Часто задаваемые вопросы

Узнать, где находится ваша посылка, вы можете в мобильном приложении через онлайн-отслеживание или чат-бота. Там всегда отображается актуальная информация. Есть несколько способов отследить посылку:

По номеру накладной - данный номер можно узнать у отправителя или посмотреть в накладной, он указан под штрихкодом. Номер накладной содержит 10 цифр и не содержит букв.
По номеру заказа в интернет-магазине - введите последние 4 цифры вашего телефона в поле поиска. После чего вам придет СМС с 4-значным номером заказа. Введите его в всплывающее окно. Обратите внимание, отследить посылку только по последним 4 цифрам номера телефона - невозможно, необходимо указать код указать номер заказа из СМС.
По штрихкоду накладной - нажмите на иконку штрихкода справа от поля ввода. Разрешите доступ к камере телефона и наведите камеру на штрихкод накладной. Система отсканирует номер и автоматически осуществит отслеживание.
По номеру телефона в мобильном приложении - в приложении "СДЭК" на экране "Отследить заказ" введите номер телефона и нажмите Добавить. После чего на ваш номер телефона придёт СМС с кодом подтверждения. Подтвердите номер телефона в приложении и на экране отобразятся все ваши заказы за последние 2 месяца.

Если вы не смогли отследить свою посылку, пожалуйста, обратитесь в наш Call-центр по номеру +7 (383) 375 - 64 - 05, напишите нам в чат-бот или на почту apsup@cdek.ru.

Что означают статусы в отслеживании?

Cоздана накладная - создана накладная, но отправитель ещё не передал нам посылку
Принят в городе отправителя - посылка доставлена на склад, отправитель сдал посылку в офис/посылку забрал курьер
Отправлен в город-транзит - посылка покинула склад города отправителя, она в пути в транзитный город (промежуточная остановка для сортировки)
В транзитном городе - посылка прибыла в транзитный город
Отправлен в город получателя - посылка в пути в город получателя
Принят в городе получателя - посылка прибыла в город получателя, но ещё не готова к выдаче/доставке
Возвращен на склад - возникли проблемы в пути, груз возвращен на склад отправителя или на склад транзита
Неудачная попытка доставки - неудачная попытка доставки, груз возвращен на склад
Готов к выдаче - груз готов к передаче курьеру или получению в пункте выдачи
На доставке у курьера - груз получен курьером, который направляется к получателю
Вручен - посылка вручена получателю
Таможенное оформление - груз проходит таможенное оформление в стране отправления или стране получения
Таможенное оформление завершено - груз прошел таможенное оформление и готов к дальнейшему перемещению

Как найти отправление, если нет номера накладной?

Если номер накладной отсутствует, вы можете узнать, где находится ваша посылка по номеру телефона. В приложении "СДЭК" на экране "Отследить заказ" введите номер телефона и нажмите Добавить. После чего на ваш номер телефона придёт СМС с кодом подтверждения. Подтвердите номер телефона в приложении и на экране отобразятся все ваши заказы за последние 2 месяца.

Где искать номер накладной?

Если вы самостоятельно оформляете заказ через личный кабинет, то система сообщит номер накладной на конечном этапе оформления.
Если накладную оформляет курьер, то он выдаст вам бланк, в котором будет указан номер накладной (в правом верхнем углу, под штрихкодом)
Если вы являетесь получателем, а отправитель не сообщил вам номер заказа, то в мобильном приложении СДЭК вы можете отследить свой заказ по номеру телефона

Как продлить срок хранение посылки?

Посылки из интернет-магазина хранятся бесплатно до 14 дней. Если вы не успеваете забрать посылку, сообщите об этом продавцу. Каждый дополнительный день хранения будет стоить - 30 рублей.

Другие заказы хранятся бесплатно до 7 дней. Если вы не успеваете забрать свою посылку, свяжитесь со СДЭК любым удобным способом и сообщите номер накладной. Мы рассчитаем стоимость дополнительного срока и продлим хранение. Его нужно будет оплатить при получении:

Одно место при параметрах посылки до 25×40×60 см - 15 рублей в сутки
Одно место при параметрах посылки более 25×40×60 см - 30 рублей в сутки

Если у вас есть договор, то вы можете воспользоваться онлайн-чатом в личном кабинете СДЭК для продления срока хранения посылок.

Почему стоимость доставки может измениться?

Из-за отсутствия договора. Если у отправителя и получателя не заключены договоры со СДЭК, стоимость услуг будет увеличена на 20% для отправлений, доставку которых оплачивает получатель.
Из-за неверных габаритов. Стоимость доставки рассчитывается по наибольшему весу: физическому или объемному. Объемный вес отражает габариты отправления и площадь, которую он занимает в багажном отделении транспортного средства. Вес рассчитывается по формуле: длина×ширина×высота в см/5000. Если габариты указаны неверно, стоимость доставки будет пересчитана.
Из-за некорректного адреса. Адрес доставки должен быть в пределах города, который вы указываете. Обратите внимание, что для Москвы и Санкт-Петербурга, необходимо, чтобы адрес находился в пределах МКАД/КАД. Доставку по адресам за пределами кольцевой автодороги осуществляют наши близлежащие подразделения. В этом случае, в названии города-получателя укажите название района или населенного пункта (например: Химки, Горелово и т.д.). Вы можете обратиться к нам для определения адреса. Если адрес указан неверно, стоимость доставки будет пересчитана.

Почему при получении увеличился вес посылки и стоимость доставки?

Посылку заново измеряют на автоматическом пункте перемера грузов. Для рассчета стоимости доставки берется наибольший вес: физический или объемный. Объемный вес рассчитывается по формуле: (ширина × длина × высота) / 5000.

Если посылка от интернет-магазина, то продавец может поменять сумму наложенного платежа.

Как рассчитать стоимость доставки?

Измерьте габариты и вес вашего груза.
Перейдите в раздел "Калькулятор".
Введите город отправителя и получателя и параметры посылки.
После заполнения полей на экране отобразится информация о сроках доставки и её стоимости в соответствии с тарифом, который выбран по умолчанию, а также станет доступен выбор доп. услуг и просмотр деталей.
Выберите из выпадающего списка подходящий тариф. Для каждого из тарифов указано название, сроки доставки и стоимость.
Нажмите на кнопку Выбрать дополнительные услуги и в появившемся окне выберите c помощью чекбоксов необходимые сервисы.

Дополнительные услуги оплачиваются отдельно. Например, страховка от 50 рублей. Если груз окажется сломан или утерян, то мы выплатим полную стоимость груза. Также вы сможете заказать коробку для вашей посылки, скан накладной для отчета или подъем тяжелого груза на этаж.

Если отправление планируется между физическими (не юридическими) лицами, вы также можете воспользоваться услугой "Посылочка". Она действует только в режиме "От склада - До склада", упаковка включена в стоимость, на ваш выбор есть 3 размера наших фирменных коробок. Рассчитать стоимость услуги можно в разделе "Калькулятор" мобильного приложения или на сайте.

Как рассчитывается доставка груза в СДЭК?

Расчет стоимости производится по наибольшему весу: физическому или объемному.

Объемный вес отражает габариты отправления и занимаемую им площадь. Объемный вес рассчитывается по формуле: длина×ширина×высота (в см) / 5000.

Калькулятор рассчитывает срок доставки в рабочих днях?

Да, сроки в калькуляторе указаны в рабочих днях.

Можно ли в приложении по номеру накладной посмотреть не только путь и вес, но и стоимость посылки?

Информация о стоимости приходит в сообщении только на момент доставки. Если у вас посылка с наложенным платежом, то в приложении можно будет увидеть сумму к оплате, а также оплатить стоимость товара и доставки.

Что такое "Транзитный город"? И почему нельзя отследить, где находится посылка?

Транзитный город ― это пункт между городом отправителя и конечной точкой (офисом выдачи или складом доставки).

Отследить в каком именно городе находится посылка можно:

в мобильном приложении на вкладке "Дополнительная"
на сайте СДЭК, нажав на "Детали доставки"

Что такое "Плановая доставка"? Крайний срок или день, в который придет посылка?

Плановая дата доставки - это крайняя дата. До этого дня посылка должна поступить в город получателя.

Жду посылку из Китая. Отслеживание показывает, что она еще в транзитном городе. Почему так долго?

Транспортировкой по территории Китая занимается местный перевозчик, сотрудничающий с продавцом. Мы получаем заказ уже на территории России после прохождения таможни. Ваш заказ на таможенном контроле, причин для волнения нет. Эта процедура занимает от нескольких дней до недель. Ориентируйтесь на срок защиты заказа, установленный продавцом. Если он на исходе - открывайте спор.

Когда приходят пуш-уведомления?

Сейчас уведомления приходят по следующим статусам:

Заказ покинул город отправления
Заказ готов к выдаче (если заказ на ПВЗ)
Заказ вручен
Заказ выдан на доставку курьеру (если заказ на доставке у курьера)
Заказ не вручен

Если вы считаете, что этого недостаточно, напишите, какие еще статусы для вас важны и почему, на адрес электронной почты apsup@cdek.ru. Мы учтем ваши пожелания.

Почему мне поступило оповещение Вконтакте?

Оповещения во ВКонтакте отправляет бот, он действует по принципу мессенджера и находит вашу страницу по контактному номеру, указанному в накладной. Сообщение во ВКонтакте отправится, если на мобильном установлено приложение соцсети.

Хранение посылок: сроки, цены, продление?

Посылки из интернет-магазинов хранятся бесплатно до 7 дней со дня поступления в пункт выдачи. Если вы не успеваете забрать посылку, сообщите об этом представителям магазина. Стоимость дальнейшего хранения составит 30 рублей в день.

Другие заказы хранятся 7 дней. Клиент, оплативший доставку, может продлить срок: за 15 рублей в сутки (1 место, до 25х40х60 см) или 30 рублей в сутки (1 место, более 25х40х60 см).

Почему невозможно дозвониться до операторов? Что делать, если не дозвонился?

При увеличении количества обращений линия операторов может быть занята. Оставьте заявку на обратный звонок на сайте или в приложении, напишите нам в чат поддержки или в личные сообщения официальных аккаунтов СДЭК в социальных сетях.

Настроить способы оповещения вы можете в настройках приватности вашего аккаунта.

Что означает "Дверь" в названиях услуги?

"Дверь" - курьер забирает или доставляет заказ по удобному для вас адресу.

Что означает "Cклад" в названиях услуги?

"Склад" - вы самостоятельно приносите или забираете товар на пункте выдачи СДЭК. Также сейчас появилась возможность доставлять грузы в постаматы.

Как не стать жертвой мошенников?

Участились случаи мошенничества с использованием площадок для размещения объявлений. После отклика покупателям приходят сообщения со ссылкой на фейковый сайт и текстом, призывающим заплатить за доставку. Мошеннические сайты имитируют дизайн СДЭК, чтобы ввести в заблуждение. Пожалуйста, будьте внимательны и обращайте внимание на url-адрес, единственный рабочий адрес: http://cdek.ru.

Сайт СДЭК располагается только на http://cdek.ru. К другим площадкам в доменной зоне ".ru" компания СДЭК не имеет отношения. Мы уже связались с сервисами площадок для размещения объявлений, чтобы создать инструменты предупреждения подобных случаев, и готовим документы для правоохранительных органов.

Если клиент вводит личную информацию (телефон, карта, паспортные данные), то она в безопасности? Как СДЭК может это гарантировать?

Ваши данные находятся в полной безопасности, это гарантирует законодательство России в сфере персональных данных.

Как отправить посылку?

Какие данные получателя нужны при отправке товара?

ФИО получателя, его телефон и адрес доставки или пункта выдачи.

Может ли вместо меня получить посылку другой человек? Что для этого нужно?

Если посылка на имя юридического лица, то понадобится паспорт для подтверждения личности и доверенность от юр. лица на получение посылки.
Если получателем указано физическое лицо, то есть несколько вариантов:
- Тот, кто оплачивал доставку, может поменять получателя. Для этого нужно обратиться в ближайший офис с паспортом и написать заявление. Если у плательщика есть договор со СДЭК, то подайте заявку на изменения через чат в личном кабинете.
- Текущему получателю можно подключится к CDEK ID. Для этого заполните анкету в любом офисе нашей компании. При себе нужно иметь паспорт. После подключения к CDEK ID выдача посылок производится по коду, который приходит в смс по номеру, указанному в анкете. Вместо адресата посылку может получить другой человек, если назовет код.

Есть ли электронная подпись? Для чего она нужна?

Да, электронная подпись есть. Она полностью заменяет ручную подпись. Физ. лица могут воспользоваться услугой "CDEK ID" - доставка без паспорта с смс-подтверждением.

Могу ли я забрать посылку без паспорта - по другим документам или номеру телефона?

Посылку без паспорта можно забрать, если у вас подключен CDEK ID или есть один из следующих документов:

удостоверение личности российского военнослужащего
военный билет солдата, матроса, сержанта, старшины, прапорщика, мичмана и офицера запаса
временное удостоверение гражданина России

Внимание: Водительские права не являются удостоверением личности

Могу ли я оформить отправление посылки, если мне нет 18 лет?

Да, для отправки посылок нужен только паспорт.

Может ли физическое лицо заключить договор?

Нет, мы не работаем с физическими лицами по договору. Для частного отправления воспользуйтесь недорогой и удобной услугой "Посылочка" или подберите подходящий тариф с нашим менеджером по телефону +7 495 009 04 05.

Если вы перешли в специальный налоговый режим "Самозанятость" и зарегистрировались на сайте налоговой инспекции npd.nalog.ru, то вы можете заключить договор. Для этого заполните анкету на сайте, и наши специалисты с вами свяжутся.

Могу ли я отправить посылку с наложенным платежом как физическое лицо?

Да, для этого у нас есть специальный сервис "Наложка". С его помощью можно отправить посылку с наложенным платежом по всей России. Ознакомьтесь с услугами сервиса на сайте Наложка.рф.

Какие варианты доставки предлагает СДЭК? Можно ли отправить не через курьера?

Доставка осуществляется несколькими режимами:

дверь-дверь - курьер заберет и доставит посылку
дверь-склад - заберет посылку курьер, а доставят посылку на выбранный ПВЗ СДЭК или постамат
склад-склад - доставка из одного ПВЗ СДЭК в другое
склад-дверь - отправить посылку можно из любого ПВЗ, а доставит ― курьер

Режим "Дверь" - курьер забирает или доставляет заказ по удобному для вас адресу. Режим "Склад" - вы самостоятельно приносите или забираете товар на пункте выдачи СДЭК.

Что делать, если не проверил(а) посылку, а она повреждена?

К сожалению, в этом случае мы не сможем предоставить компенсацию: заказ был вскрыт без представителей нашей компании, повреждения не были зафиксированы. Чтобы избежать такой ситуации, вскрывайте, пожалуйста, отправление в присутствии наших курьеров или сотрудников пункта выдачи. Если посылка повреждена, мы составим акт о несоответствии, который послужит основанием для рассмотрения претензии.

Кто может получить посылку вместо меня?

Вручение возможно лично получателю при предъявлении документа, удостоверяющего личность. Также можно заранее оформить CDEK ID, тогда получить посылку может любой ваш представитель с условием, что назовет секретный код, который придет на ваш номер для получения посылки.

Как согласовать дату доставки?

Если вы заказали доставку на дом, то вы можете выбрать удобную для вас дату. Согласовать день приезда курьера можно:

В мобильном приложении. Введите трек-номер посылки и перейдите в "Условия доставки", после чего на экране отобразится информция о статусе доставки. Подвердите свой номер телефона, введя последние 4 цифры.
На сайте. Перейдите по ссылке в онлайн-отслеживание и укажите трек-номер посылки.
Через чат-бот.

Почему курьер не приехал в назначенный день?

4 основных причины, по которым доставка может не состояться:

1. Курьер не смог до вас дозвониться, или вы пропустили робозвонок. Пожалуйста, держите телефон рядом в день доставки.

2. Курьер не успел доставить заказ по вашему адресу. Из-за режима самоизоляции нагрузка на сервис возросла в два раза.

3. Бесконтактная доставка также занимает больше времени. В итоге иногда физически не получается посетить всех клиентов за один день. Мы принимаем в штат новых сотрудников, так что эта проблема разрешится в ближайшее время.

4. В заявке был указан некорректный адрес. Просим внимательно проверять улицу, номер дома и квартиры, когда заполняете форму.

Как отправить несколько посылок одному/нескольким адресатам? Нужно создавать разные заявки на вызов курьера? Может ли курьер забрать сразу несколько посылок?

Вам необходимо оформить несколько заявок на вызов курьера: один адрес доставки - одна заявка. Скорее всего, курьер сможет забрать все заказы, но нужны отдельные заявки на каждую посылку.

Можно ли поменять время вызова курьера и место забора/доставки заказа? Как?

Для внесения изменений в заказ необходимо обратиться в наш онлайн-чат, мобильное приложение или по телефону горячей линии: +7 495 009 04 05.

Важно! заявки на вызов курьера принимаются до 15:00 по местному времени. Минимальное время ожидания курьера - 3 часа.

Для тарифов "Супер-экспресс" и "Блиц-экспресс" действуют особые условия, в зависимости от городов отправления/получения.

Можно ли отменить оформление курьера?

Да, вы можете отменить заявку на вызов курьера через оператора call-центра.

В каком режиме сейчас работает курьерская доставка?

Бесконтактная курьерская доставка:

ПН-ПТ: 09:00-22:00/09:00-18:00 - в городах с населением 200 тысяч и более и в Московской области/в остальных городах.
СБ:10:00-18:00.
ВС:10.00-18.00 - в городах с населением 500 тысяч и более и в Московской области.

Можно ли узнать в приложении и на сайте, забрал ли курьер посылку и время, когда он должен был приехать?

Нет, к сожалению, на сайте и в приложении не указываются детали о курьерской доставке. Такую информацию можно получить только через сотрудников компании. Для этого позвоните нам или закажите обратный звонок.

Как посмотреть историю моих доставок?

Введите в мобильном приложении ваш номер телефона. После его подтверждения на экране появятся все заказы, которые вы сделали в течение 2 месяцев.

Страхование посылки

Как застраховать посылку?

При оформлении заказа укажите объявленную стоимость вложения и оплатите дополнительный сбор, с более подробной информацией вы можете ознакомиться на сайте.

У меня груз б/у могу я его застраховать?

Да, если груз б/у и нет документов подтверждающих стоимость - указать стоимость можно до 10000 руб. Если груз б\у и имеются документы, подтверждающие стоимость с учетом износа/амортизации/гарантийное обслуживание - можно указать стоимость исходя из документов.

Как рассчитывается стоимость страхования?

Дополнительный сбор рассчитывается от объявленной стоимости, с более подробной информацией вы можете ознакомиться на сайте.

Отправил груз и забыл указать страхование, как можно оформить?

Услуга страхования оформляется клиентом в момент создания заказа в мобильном приложении, личном кабинете и в момент приема отправления исполнителем. После подписания накладной отправителем услуга не может быть изменена клиентом.

Что делать, если возникли проблемы с доставкой груза?

Куда обращаться, если возникли проблемы во время доставки груза?

По любым вопросам вы можете обратиться в наш онлайн-чат или по телефону горячей линии: +7 495 009 04 05.

Я отправил посылку, но получатель говорит, что она утеряна. Что мне делать?

Если вы оплачивали доставку, то вы можете подать претензию на компенсацию стоимости доставки и суммы, на которую была застрахована посылка. Если страховки не было, сумма компенсации составит 3000 рублей. Подать претензию можно на почту pretenzia@cdek.ru.

Если посылка задерживается или потерялась, должна ли компания позвонить мне и сообщить об этом?

Нет.

Если компания не успела доставить посылку вовремя, должны ли они сделать это бесплатно?

Нет. Если сроки доставки нарушены, плательщик может обратиться к нам с претензией на компенсацию. Сумма компенсации составит 3% от стоимости доставки за каждый рабочий день просрочки.

Мою посылку задержали. Могу ли я получить компенсацию?

С 1 июля мы восстановили прием и рассмотрение претензий. Мы снова компенсируем стоимость доставки при нарушении сроков.

Исключение: если по вашему тарифу посылка отправилась самолетом и задержалась из-за отмены рейса.

Авиасообщение не восстановилось до докризисного уровня, поэтому выплаты временно приостановлены.

Как написать онлайн-претензию о возврате средств? В каких случаях возвращают денежные средства?

Передайте претензию через оператора чата на сайте или отправьте ее на почту pretenzia@cdek.ru.

Заявления на возврат средств принимают в любом случае, возврат зависит от ситуации и степени вины компании.

Требования к упаковке

Существуют ли требования к упаковке?

Да, упаковка должна надежно защитить ваше отправление от внешних повреждений. Нельзя использовать коробки, бывшие в употреблении. На упаковке не должно быть потертостей, повреждений и посторонних стикеров или обозначений. Подробнее об упаковке читайте тут.

Предоставляете ли вы упаковку?

Да, у нас есть упаковка для бумаг, посылок и грузов.

Бесплатная:

конверт 270х350 мм для документов;
пластиковый пакет 370х410 мм повышенной прочности.

Если вы отправляете что-то хрупкое, то выберите обрешетку по размеру коробки вашей "Посылочки". Внутренняя обрешетка S, M или L – внутренняя упаковка из пенополистирола. Защищает вложения, за счет усиления конструкции гофрокороба изнутри. Предназначена для коробок размером S (20*19*13, ДхШхВ, см) , M (30*25*17, ДхШхВ, см) или L (31*26*38, ДхШхВ, см). Стоимость можно узнать при расчете в калькуляторе в мобильном приложении.

Сейф пакет — пластиковый одноразовый пакет с индикаторной лентой, предназначенный для защиты содержимого пакета от несанкционированного доступа и обеспечения сохранности при хранении и транспортировке:

Сейф пакет размер «А2» мм: 495*590+50
Сейф пакет размер «А3» мм: 335*460+50
Сейф пакет размер «А4» мм: 245*350+50
Сейф пакет размер «А5» мм: 148*210+50

Пакет курьерский А2 - универсальная пластичная тара, подходящая для отправки небольших посылок и бандеролей. Размер мм: 495*580+50.

Если вы выберете тариф "Посылочка", то упаковка будет входить в стоимость услуги.

Как правильно упаковать мой груз?

Узнайте, как подготовить груз к отправке и какую упаковку выбрать здесь.

Как дополнительно упаковать посылку?

Если вы отправляете хрупкий груз "Посылочкой", воспользуйтесь внутренней обрешеткой. Это упаковка из пенополистирола, которая защитит ваше отправление от внешних повреждений. Обрешетка оплачивается отдельно:

60 рублей - для коробки размера S;

130 рублей - для М;

250 рублей - для L.

Для дополнительной защиты груза от несанкционированного доступа используйте сейф-пакет с индикаторной лентой. Выберите подходящий размер:

А2 – 495*590+50 мм, 30 рублей;

А3 – 335*460+50 мм, 20 рублей;

А4 – 245*350+50 мм, 15 рублей;

А5 – 148*210+50 мм, 15 рублей.

Для небольших посылок и бандеролей подойдет курьерский пакет А2. Его размер 495*580+50 мм, а стоимость – 15 рублей.

Как оформить хрупкий или ценный груз?

Воспользуйтесь услугой страхования отправления. Для этого необходимо заявить стоимость отправления в накладной. Укажите цену посылки в поле "Объявленная стоимость", она должна быть равна фактической рыночной стоимости. Оплатите дополнительный сервисный сбор.

Узнайте больше в разделе "Организация страхования отправлений".

Зачем нужно страхование? Какие существуют условия страхования груза?

Вы можете дополнительно застраховать посылку от утери и повреждения. Тогда в случае форс-мажора мы гарантируем, что рассмотрим вашу претензию в кратчайшие сроки и вернем объявленную стоимость в полном размере. Для страховой выплаты необходимо документально подтвердить стоимость вложения.

Доставка отправлений осуществляется по принципу ограниченной ответственности компании СДЭК.

Если клиенту недостаточны выплаты исполнителя в ограниченном размере, установленные в разделе 8 Регламента возмездного оказания курьерских услуг. Предлагаем объявить стоимость вложения и оплатить дополнительный сбор в момент передачи отправления. Для этого необходимо в накладной СДЭК заявить стоимость отправления, указав ее в поле "Объявленная стоимость", которая должна быть равной его фактической рыночной стоимости.

Какой размер посылки считается минимальным и максимальным?

Минимального размера отправлений нет. Это может быть лист бумаги.

При отправке тяжелых грузов:

если вес 1 места составляет от 75 до 200 кг, то тариф увеличивается на 18 р. за каждый килограмм
если вес 1 места более 200 кг, то тариф увеличивается на 25 р. за каждый килограмм

Также возможен индивидуальный расчет стоимости доставки тяжелых грузов:

При доставке негабаритного отправления, размер одной из сторон которого превышает 1,5 м, тариф увеличивается на 60 % (если отправление рассчитывается не по объемному весу)
При доставке негабаритного отправления, размер одной из сторон которого превышает 2,2 м, тариф увеличивается на 100% (если отправление рассчитывается не по объемному весу)

Есть ли какие-то ограничения по габаритам посылок, которые забирает курьер?

В рамках стандартной заявки курьер может забирать грузы с длиной сторон до 1,5 м и весом до 30 кг. Если габариты или вес больше, укажите это в примечании к заявке или сообщите менеджеру. Мы подберем транспорт в соответствии с вашим заказом.

Должен ли курьер упаковать при мне посылку?

Нет. Вам нужно показать курьеру вложение и после этого упаковать посылку самостоятельно.

Какие грузы считаются опасными?

Некоторые строительные материалы (герметик, грунтовка, клей);
Косметика (духи, спреи, лаки для ногтей)
Электронные сигареты и жидкости к ним
Двигатели, батареи, аккумуляторы
Краски масляные, полиграфические, чернила
Ароматизаторы, экстракты, эссенции

Если вы сомневаетесь, попадает ли ваше отправление под правила перевозки опасных грузов, позвоните по телефону горячей линии: +7 495 009 04 05. Оператор определит классификацию и подскажет, как правильно оформить посылку.

Что можно и нельзя отправлять? Какие грузы запрещены к перевозке?

Взрывчатые вещества (порох, патроны, детонаторы и др.)
Газы сжатые, сжиженные и растворенные под давлением (баллоны, баллончики)
Легковоспламеняющиеся жидкости (ацетон, спирт, бензин, эфиры и др.)
Легковоспламеняющиеся твердые вещества, самовозгорающиеся вещества (калий, натрий, фосфор и др.)
Окисляющие вещества, органические пероксиды (некоторые удобрения, селитра, перекись водорода)
Ядовитые, токсичные, отравляющие, инфекционные вещества (никотин, антифриз, ртуть, наркотические средства, ядовитые растения)
Радиоактивные материалы и их изотопы (уран, отходы взрывчатых веществ, оборудование с применением радиоактивных элементов)
Едкие и коррозирующие вещества (соляная, серная, азотная кислоты, щелочные, кислотные аккумуляторы и батареи)
Огнестрельное, газовое, пневматическое, холодное и механическое оружие всех видов
Приборы под давлением или с вакуумом
Ферромагнетики
Драгоценные и редкоземельные металлы, драгоценные камни и изделия из них
Денежные знаки и эквиваленты денежных знаков
Стратегические материалы (ракетно-космические комплексы, шифровальная техника и др.)
Животные, пушнина и шкуры
Человеческие органы
Скоропортящиеся продукты питания

Существуют виды грузов, где могут содержаться запрещенные к перевозке вложения. Перед отправкой проконсультируйтесь по телефону горячей линии: +7 495 009 04 05. Оператор определит классификацию и подскажет, как правильно оформить посылку.

Пункты ПВЗ

Что означает "ПВЗ"?

"ПВЗ" - пункт выдачи/приема заказов, список пунктов смотрите во вкладке офисы.

Безопасно ли посещать пункты выдачи?

СДЭК следит за соблюдением мер безопасности по рекомендациям ВОЗ. Все поверхности в офисах дезинфицируются каждые 2 часа, сотрудники носят перчатки и маски. В помещении могут находиться не более 2 клиентов одновременно. И мы следим за соблюдением дистанции 2 метра.

Как работает бесконтактная доставка?

Курьер оставляет посылку у порога и отходит на 2 метра. Вы забираете заказ и проверяете его. Если все в порядке, сотрудник СДЭК отправляет вам через приложение смс-код. Вы называете его курьеру и подтверждаете доставку. Если посылка не предоплачена, при вручении на ваш телефон придет ссылка — через нее можно мгновенно и безопасно перевести деньги без карт, терминалов и общения с курьером.

В каком режиме сейчас работают пункты выдачи?

Большая часть офисов СДЭК перешла на новый режим работы:

понедельник–пятница: 10:00–18:00
суббота: 10:00–16:00
воскресенье: выходной

Перед визитом обязательно посмотрите расписание вашего пункта выдачи на cайте.

Где можно изменить пункт выдачи в приложении и на сайте?

В приложении. Введите номер накладной и перейдите в "Условия доставки". Укажите последние 4 цифры телефона получателя, после чего измените пункт выдачи.
На сайте cdek.ru. Выберите раздел "Отследить заказ" и введите номер накладной. После чего нажмите на кнопку Изменить дату и адрес.

Могу ли я вскрыть и проверить посылку на ПВЗ?

Да, если это заказ от интернет-магазина, и продавец не поставил запрет на вскрытие.

Постаматы Omnicdek

Как найти свой постамат?

Постамат OmniCDEK есть рядом с вами или скоро появится! Найдите свой на карте.

Как заказать посылку в постамат?

При оформлении заказа в интернет-магазине, необходимо выбрать способ доставки "Самовывоз из постамата OmniCDEK" и указать номер постамата, либо адрес его расположения.

Сколько дней хранится посылка в постамате?

Посылка хранится 3 дня, срок хранения можно продлить, позвонив в контакт-центр OmniCDEK: 8-800-775-35-53

Какие есть варианты оплаты в постамате?

Оплачивайте посылки в постамате картой: ApplePay или GooglePay.

Как подключить доставку заказов ИМ в постаматы OmniCDEK?

Необходимо обновить протоколы Интеграции согласно интсрукциям, которые можно найти на сайте сети OmniCDEK.

Личный кабинет

Как узнать свой логин от личного кабинета?

Обратитесь в онлайн-чат на сайте cdek.ru или в мобильном приложении. Чтобы оператор нашел ваш личный кабинет, понадобятся ваши данные: ФИО, ваш город и электронная почта.

Не могу изменить личную информацию в личном кабинете. Что делать?

Обратитесь в онлайн-чат на cdek.ru или в мобильном приложении. Сообщите оператору ваш номер телефона, который указан в личном кабинете, логин для идентификации и верные данные.

Как восстановить доступ к личному кабинету, если логин не помню?

Напишите в онлайн-чат мобильного приложения или на cdek.ru. Сообщите оператору ваши ФИО, город, телефон и почту. Наш сотрудник все проверит и поможет вам.

Как сменить адрес электронной почты в личном кабинете?

Обратитесь в онлайн-чат и сообщите оператору логин от личного кабинета, адреса старой и новой почты.

Заказ через интернет-магазин

Как отслеживать отправление, если есть только номер из ИМ?

Чтобы отследить посылку по номеру ИМ, нужно дополнительно ввести четыре последние цифры номера телефона получателя.

Могу ли я вернуть заказ в интернет-магазин?

Да, можете, если интернет-магазин принимает возвраты от нашей компании. Предварительно согласуйте возврат с вашим продавцом

Как получить акт сверки?

Акты сверки доступны на сайте Личного кабинета, необходимо войти в ЛК под своей учетной записью и перейти в раздел "Документы".

Онлайн - оплата

Можно ли оплатить посылку курьеру картой?

Да, если интернет-магазин не указал запрет на оплату картой.

Если оплатить доставку через приложение, когда платеж отобразится в системе СДЭК?

Проведение онлайн-платежа происходит в течение суток.

Таможенное оформление

Таможенное оформление: процедура, сроки

Все посылки из-за рубежа проходят таможенный контроль. Для этого получатели должны заранее сообщить паспортные данные и ИНН компании по доставке. Сделать это можно по ссылке, внимательно заполните все поля анкеты. Мы не передаем данные третьим лицам.

Обычно на процедуру таможенного контроля уходит до двух недель. В зависимости от загруженности таможенного органа. Однако иногда эти сроки увеличиваются по ряду причин:

посылка вызвала сомнения у сотрудника таможенной службы и ее отправили на более тщательный досмотр
груз превысил лимиты на ввоз товаров и ждет оплаты пошлины - вы получите СМС или сообщение на эл.почту
неверно заполнены личные данные получателя
потребовалось дополнительное подтверждение личности - в таком случае вы получите СМС или сообщение на эл.почту с просьбой выслать скан паспорта

Могу ли я предоставить свои личные данные, если мне не исполнилось 18 лет?

Да, можете. Все лица, достигшие 14 лет могут получить зарубежный заказ. Он пройдет таможенное оформление по вашим паспортным данным, также потребуется номер ИНН.

Как узнать ИНН?

Сделать это можно двумя способами:

на сайте Налоговой службы России
в ближайшем к вам МФЦ

Могу ли я изменить данные получателя, чтобы таможенное оформление проходило по паспортным данным другого человека?

К сожалению, это невозможно. В таможенные органы нужно предоставить данные получателя, на которого оформлен заказ. О замене информации о получателе должен сообщить интернет-магазин. Важно сделать это до того, как заказ поступит на таможню.

Какие существуют таможенные лимиты?

Пошлиной не облагаются посылки для частных лиц весом до 31 кг или стоимостью до 200 евро. Доставка в эту сумму не входит. Если ваш заказ окажется тяжелее или дороже, придется заплатить пошлину - 15% от суммы превышения лимита или 2 евро за 1 кг.

Обратите внимание: если посылка зашла за границы лимита всего на 1 грамм или 1 цент, взимается пошлинный сбор

Как оплатить таможенную пошлину?

Вам поступит СМС со ссылкой, индивидуальным логином и паролем для входа в личный кабинет таможенного брокера. Оплатить можно двумя способами:

онлайн в личном кабинете по полученной ссылке.
в любом банке - пройдите по ссылке в личный кабинет, распечатайте квитанцию и принесите ее в отделение банка. В этом случае платеж поступает не сразу, поэтому не забудьте прикрепить скан чека об оплате в личный кабинет.

Какие товары запрещено ввозить в Россию?

Полный список товаров, запрещенных или ограниченных к ввозу, смотрите на сайте Федеральной таможенной службы: